Політика повернення коштів

Дякуємо вам за те, що обрали послуги Narkdev. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найкращий сервіс. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ми можемо запропонувати повернення коштів за надані послуги хімчистки килимів.

Будь ласка, ознайомтеся з цим документом перед замовленням наших послуг, щоб розуміти наші зобов'язання та вашу відповідальність.

1. Загальні положення

Компанія Narkdev прагне забезпечити найвищу якість послуг з хімчистки килимів та дотримується високих стандартів обслуговування. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли результати не відповідають очікуванням клієнта. Ця Політика встановлює процедури для повернення коштів у таких випадках.

Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики повернення коштів.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів

Ми можемо запропонувати повне повернення коштів у наступних випадках:

• Якщо ми не змогли надати замовлену послугу з нашої вини
• Якщо було доведено, що послуга була надана неналежним чином і призвела до пошкодження килима
• Якщо виявлено значне відхилення якості послуги від заявленого нами стандарту

2.2. Часткове повернення коштів

Ми можемо запропонувати часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Якщо частина послуги не була виконана відповідно до домовленості
• Якщо результати чищення не відповідають очікуванням через складність забруднення, про що клієнт був попереджений перед початком робіт
• Якщо через особливості килима деякі забруднення не вдалося повністю видалити, незважаючи на використання всіх доступних методів

2.3. Умови, за яких повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Якщо клієнт не повідомив про незадоволення якістю послуги протягом 24 годин після її надання
• Якщо пошкодження килима було виявлене до початку надання послуг і клієнт був про це попереджений
• Якщо клієнт відмовляється від послуги після того, як ми вже прибули за вказаною адресою для її надання
• Якщо клієнт приховав важливу інформацію про килим (наприклад, попередні спроби чищення, особливості матеріалу), що вплинуло на результат
• Якщо незадовільні результати виникли через обставини, які ми не могли передбачити або контролювати (особливості матеріалу килима, стійкість плям, попередні пошкодження)

3. Процедура подання запиту на повернення коштів

Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури для подання запиту на повернення коштів:

1. Повідомте нам про свою незадоволеність протягом 24 годин після надання послуги за контактним телефоном +380945976163 або електронною поштою info@narkdev.com
2. У своєму повідомленні чітко опишіть причину незадоволення та вкажіть дату надання послуги
3. Якщо можливо, надайте фото- або відеодокази проблеми
4. Вкажіть номер вашого замовлення або інші дані, які допоможуть нам ідентифікувати ваше замовлення
5. Зазначте бажаний спосіб вирішення проблеми (повторне надання послуги, повне або часткове повернення коштів)

4. Розгляд запиту на повернення коштів

Після отримання вашого запиту, ми дотримуємося такої процедури:

1. Підтвердження отримання запиту протягом 24 годин
2. Призначення відповідального менеджера для розгляду вашої справи
3. Можливий виїзд нашого спеціаліста для огляду результатів роботи та оцінки ситуації
4. Прийняття рішення щодо вашого запиту протягом 3-5 робочих днів
5. Повідомлення вас про прийняте рішення та подальші кроки

5. Способи повернення коштів

У разі схвалення повернення коштів, ми здійснимо повернення тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Для платежів готівкою: повернення здійснюється готівкою при особистій зустрічі або через повернення коштів на банківську карту (за вашим бажанням)
• Для платежів карткою: повернення здійснюється на ту саму карту
• Для безготівкових платежів: повернення на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату
• Для онлайн-платежів: повернення через ту саму платіжну систему

Термін повернення коштів залежить від способу оплати та зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо вашого запиту.

6. Альтернативні варіанти вирішення проблем

Замість повернення коштів, ми можемо запропонувати наступні альтернативні варіанти вирішення проблеми:

• Повторне надання послуги безкоштовно
• Надання додаткової послуги безкоштовно (наприклад, антиалергенної обробки)
• Знижка на подальші замовлення послуг
• Інші варіанти компенсації, узгоджені з вами

7. Скасування замовлення клієнтом

7.1. Скасування до початку надання послуги

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення до початку надання послуги, застосовуються такі правила:

• Скасування за 24 години або більше до запланованого часу: повне повернення передоплати (якщо така була)
• Скасування менш ніж за 24 години до запланованого часу: повернення 50% передоплати або стягнення плати за скасування у розмірі 200 грн (якщо передоплату не було здійснено)
• Скасування менш ніж за 2 години до запланованого часу: передоплата не повертається або стягується плата за скасування у розмірі 400 грн

7.2. Перенесення замовлення

Ви можете перенести заплановану послугу на інший час без додаткової плати за умови, що повідомите нас:

• За 12 або більше годин до запланованого часу: безкоштовне перенесення
• Менш ніж за 12 годин до запланованого часу: може стягуватися плата за перенесення у розмірі 100 грн

8. Скасування замовлення компанією

У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати або перенести заплановане надання послуги. У такому випадку:

• Ми зв'яжемося з вами якомога швидше для повідомлення про зміни
• Запропонуємо альтернативний час або дату для надання послуги
• Якщо альтернативні варіанти вам не підходять, здійснимо повне повернення будь-якої передоплати
• У разі скасування з нашої вини в день запланованого надання послуги, можемо запропонувати додаткову знижку на майбутнє замовлення як компенсацію за незручності

9. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

У випадку виникнення обставин непереборної сили (стихійні лиха, війни, акти тероризму, урядові заборони, епідемії тощо), які перешкоджають наданню послуг, ми залишаємо за собою право:

• Відкласти надання послуг до закінчення дії таких обставин
• Скасувати замовлення з повним поверненням передоплати, якщо надання послуги стало неможливим

10. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Будь-які зміни не впливають на замовлення, здійснені до внесення змін.

Останню версію Політики повернення коштів завжди можна знайти на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично переглядати її, щоб бути в курсі будь-яких змін.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання або сумніви щодо нашої Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою наступних контактів:

• Телефон: +380945976163
• Електронна пошта: info@narkdev.com
• Поштова адреса: 03668, Тернопільська область, місто Тернопіль, пров. Солом'янська, 94

Наша команда обслуговування клієнтів доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 9:00 до 15:00 (крім державних свят).

Дякуємо за розуміння та довіру до наших послуг. Ми завжди прагнемо до найвищих стандартів якості та задоволення потреб наших клієнтів.